Results of subjective evaluation of the satisfaction of parents of newborns with the attitude of medical staff

Abstract

Background. Under current conditions, when a reduction in the birth rate in the Russian Federation becomes a problem of national security of the state, improving the quality of medical care for newborns becomes an important strategic task facing the healthcare service.

Aim. This study aimed to assess the satisfaction of parents of newborns with the attitude of medical personnel to children in healthcare facilities in St. Petersburg.

Materials and methods. An anonymous survey of 4467 mothers of newborns, who received medical care within the compulsory medical insurance in healthcare facilities in St. Petersburg in 2019, was conducted using a random sampling technique. The sample’s representativeness was tested by the method of Professor A.M. Merkova, and the error in the study did not exceed 3.5% in obstetric care institutions, 4% in children’s multi-specialty hospitals, and 3% in children’s polyclinics (departments).

Results. In general, 74.1% of mothers were completely satisfied with the attitude of doctors toward newborns in obstetric care organizations, 78.2% of mothers in multi-specialty hospitals, and 70.5% of mothers in children’s polyclinics (departments). The proportion of mothers who were completely satisfied with the attitude of the nursing staff to newborns was 51.7% in obstetric care organizations, 52.4% in multi-specialty hospitals, and 76.0% in children’s polyclinics (departments). When assessing the human and professional qualities of doctors in the obstetric care organizations, the average score was 4.45 ± 0.09, which in children’s multi-specialty hospitals was 4.53 ± 0.10, and that of the doctors of children’s polyclinics (departments) was 4.61 ± 0.08 points. The average score determined by mothers of the human and professional qualities of the nursing staff in obstetric care organizations was 4.22 ± 0.08 that in multi-specialty hospitals was 4.16 ± 0.09, and that of the nursing staff in children’s polyclinics (departments) was 4.63 ± 0.09 points.

Conclusion. The level of satisfaction with the attitude of medical personnel toward newborns was within the target value established by the Territorial program of state guarantees (70%), and the level of satisfaction with the attitude of the nursing staff corresponded to the target value only in children’s polyclinics (departments).

Keywords

quality of medical care / newborns / mothers / doctors, nursing staff / satisfaction

References

[1] Butova T.G., Yakovleva Ye.Yu., Danilina Ye.P., Zhil’nikova M.Yu. Assessment of the quality of medical services in the context of changes in industry regulatory regulation. Servis plus. 2018; 12(1): 88-99. (in Russian) Doi: 10.24411/2413-693X-2018-10109.

[2] Бутова Т.Г., Яковлева Е.Ю., Данилина Е.П., Жильникова М.Ю. Оценка качества медицинских услуг в условиях изменения отраслевого нормативно-правого регулирования. Сервис plus. 2018; 12(1): 88-99. Doi: 10.24411/2413-693X-2018-10109.

[3] Kalashnikov K.N., Kalachikova O.N. Accessibility and quality of medical service in the context of health care modernization. Economic and social changes: facts, trends, forecast. 2014; (2): 130-42. (in Russian) Doi: 10.15838/esc/2014.2.32.10.

[4] Калашников К.Н., Калачикова О.Н. Доступность и качество медицинской помощи в контексте модернизации здравоохранения. Экономические и социальные перемены: факты, тенденции, прогноз. 2014; (2): 130-42. Doi: 10.15838/esc/2014.2.32.10.

[5] Tadjiev I.Ya., Belostotsky A.V., Budarin S.S. The quality of medical care in medical organizations of Moscow public health care system in appraisals of patients and physicians. Sotsiologiya meditsiny. 2017; 16(2): 100-6. (in Russian)

[6] Таджиев И.Я., Белостоцкий А.В., Бударин С.С. Качество медицинской помощи в медицинских организациях государственной системы здравоохранения г. Москвы в оценках пациентов и врачей. Социология медицины. 2017; 16(2): 100-6.

[7] Uteulin M., Oshibayeva A., Ualiyeva A., Nurbakyt A. Satisfaction scores patients and healthcare professionals the quality of services. Vestnik KazNMU. 2018; (3): 344-47. (in Russian)

[8] Утеулин М., Ошибаева А.Е., Уалиева А.Е., Нурбакыт А.Н. Оценка удовлетворенности пациентов и медицинских работников качеством оказываемых услуг. Вестник КазНМУ. 2018; (3): 344-7.

[9] Yuryev V.K., Sokolova V.V. Main causes of parents dissatisfaction by the accessibility and quality of ambulatory-polyclinic care for children. Pediatrician (St. Petersburg). 2017; 8(6): 24-9. (in Russian) Doi: 10.17816/PED8624-29.

[10] Юрьев В.К., Соколова В.В. Основные причины неудовлетворенности родителей доступностью и качеством амбулаторно-поликлинической помощи детям. Педиатр. 2017; 8(6): 24-9. Doi: 10.17816/PED8624-29.

[11] Brazovskaya N.G., Deyev I.A., Kobyakova O.S., Bogaychuk P.M., Yarovoy N.D., Shnayder G.V. et al. Patient-centered approach: analysis of relationship between effectiveness of medical care and conditions of its provision as estimated by patients. Social Aspects of Population Health. 2019; 65(5): 1. (in Russian) Doi: 10.21045/2071-5021-2019-65-5-1.

[12] Бразовская Н.Г., Деев И.А., Кобякова О.С., Богайчук П.М., Яровой Н.Д., Шнайдер Г.В. и др. Пациентоориентированный подход: анализ взаимосвязи оценки пациентами результативности медицинской помощи и условий её оказания. Социальные аспекты здоровья населения. 2019; 65(5): 1. Doi: 10.21045/2071-5021-2019-65-5-1.

[13] Russian T.N., Tinyakova V.I. Evaluation of carrying out a patient-centered approach in providing medical services in the region. Regional’nyye problemy preobrazovaniya ekonomiki. 2019; (1): 59-67. (in Russian) Doi: 10.26726/1812-7096-2019-1-59-67.

[14] Русских Т.Н., Тинякова В.И. Оценка реализации пациент-ориентированного подхода к оказанию медицинских услуг в регионе. Региональные проблемы преобразования экономики. 2019; (1): 59-67. Doi: 10.26726/1812-7096-2019-1-59-67.

[15] Bashmakov O.A., Aliev A.K., Karimova D.Yu. Sociological aspects of workforce management technologization in the Russian healthcare system in the context of modernization. Social Aspects of Population Health. 2018; (4): 10. (in Russian)

[16] Башмаков О.А., Алиев А.К., Каримова Д.Ю. Социологические аспекты технологизации управления кадровыми процессами в системе российского здравоохранения в условиях модернизации. Социальные аспекты здоровья населения. 2018; (4): 10.

[17] Sadovoy M.A., Kobyakova O.S., Deev I.A., Kulikov E.S., Tabakaev N.A., Tyufilin D.S., Vorobyeva O.O. Patient satisfaction with medical care. Bulletin of Siberian Medicine. 2017; 16(1): 152-61. (in Russian) Doi: 10.20538/1682-0363-2017-1-152-161.

[18] Садовой М.А., Кобякова О.С., Деев И.А., Куликов Е.С., Табакаев Н.А., Тюфилин Д.С., Воробьева О.О. Удовлетворенность качеством медицинской помощи: «всем не угодишь» или «пациент всегда прав»? Бюллетень сибирской медицины. 2017; 16(1): 152–61. Doi: 10.20538/1682-0363-2017-1-152-161.

[19] Suslin S.A., Vavilov A.V., Ginnyatulina R.I. Satisfaction of patients of the city multidisciplinary hospital with medical care. Research and Practical Medicine Journal. 2018; 5(4): 118-125. (in Russian) Doi: 10.17709/2409-2231-2018-5-4-12.

[20] Суслин С.А., Вавилов А.В., Гиннятулина Р.И. Удовлетворенность пациентов городской многопрофильной больницы медицинским обслуживанием. Исследования и практика в медицине. 2018; 5(4): 118-25. Doi: 10.17709/2409-2231-2018-5-4-12.

[21] Starodubov V.I., Stupak V.S., Filkina O.M., Senkevich O.A., Vorobyova E.A. Sociological researches as healthcare quality indicator in constant preventive surveillance of perinatal pathology. Social Aspects of Population Health. 2012; (4): 1. (in Russian)

[22] Стародубов В.И., Ступак В.С., Филькина О.М., Сенькевич О.А., Воробьева Е.А. Социологические исследования как индикатор качества медицинской помощи в системе непрерывной профилактики перинатальной патологии. Социальные аспекты здоровья населения. 2012; (4): 1.

[23] Siburina T.A., Volnukhin A.V., Vechorko V.I., Reze A.G. Managing doctor-patient relations in a health facility. Social Aspects of Population Health. 2018; (6): 3. (in Russian)

[24] Сибурина Т.А., Волнухин А.В., Вечорко В.И., Резе А.Г. Управление взаимоотношениями врачей и пациентов в медицинской организации. Социальные аспекты здоровья населения. 2018; (6): 3.

[25] Moiseeva K.E., Ivanov D.O., Yurev V.K., Alekseeva A.V., Glushchenko V.A., Kharbediya Sh.D. Some assessment results of the medical care for newborns. Archivos Venezolanos de Farmacologia y Terapeutica. 2019; 38(3): 192-195.

[26] Moiseeva K.E., Ivanov D.O., Yurev V.K., Alekseeva A.V., Glushchenko V.A., Kharbediya Sh.D. Some assessment results of the medical care for newborns. Archivos Venezolanos de Farmacologia y Terapeutica. 2019; 38(3): 192-5.

[27] Baibarina E.N., Filippov O.S., Guseva E.V. Modernization of maternity and child care service in the Russian Federation: results and prospects. Akush Ginekol (Mosk). 2013; (12): 4-9. (in Russian)

[28] Байбарина Е.Н., Филиппов О.С., Гусева Е.В. Модернизация службы охраны материнства и детства в Российской Федерации: результаты и перспективы. Акушерство и гинекология. 2013; (12): 4-9.

[29] Ivanov D.O. Guide to perinatology. [Rukovodstvo po perinatologii]. St. Petersburg: Informnavigator; 2015. 1216 p. (in Russian)

[30] Иванов Д.О. Руководство по перинатологии. СПб.: Информнавигатор; 2015. 1216 с.

[31] Dyachenko T.S., Gribina L.N., Devlyashova O.F. Parental opinion regarding the pediatric outpatient organizations’ functioning as an important criterion of pediatric medical care quality. Pediatrician (St. Petersburg). 2017; 8(2): 50-5. (in Russian) Doi: 10.17816/PED8250-55.

[32] Дьяченко Т.С., Грибина Л.Н., Девляшова О.Ф. Мнение родителей о работе педиатрических амбулаторно-поликлинических организаций как важный критерий оценки качества медицинской помощи детскому населению. Педиатр. 2017; 8(2): 50-5. Doi: 10.17816/PED8250-55.

[33] Lutskan I.P., Borisova Ye.A., Savvina N.V., Bravin A.D., Timofeyev L.F., Konovalov O.Ye. The basic criteria for satisfaction with the quality of medical services provided to children in Yakutsk. Research and Practical Medicine Journal. 2019; 6(1): 132-8. (in Russian) Doi: 10.17709/2409-2231-2019-6-1-14.

[34] Луцкан И.П., Борисова Е.А., Саввина Н.В., Бравин А.Д., Тимофеев Л.Ф., Коновалов О.Е. Основные критерии удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг детскому населению г. Якутска. Исследования и практика в медицине. 2019; 6(1): 132-8. Doi: 10.17709/2409-2231-2019-6-1-14.

[35] Shmelyov I.A., Konovalov O.E. Availability and quality of medical care to children according to estimates of their parents. Russian journal of pediatrics. 2016; 19(2): 97-102. (in Russian) Doi: 10.18821/1560-9561-2016-19-2-97-102.

[36] Шмелев И.А., Коновалов О.Е. Доступность и качество медицинской помощи детям в оценках родителей. Российский педиатрический журнал. 2016; 19(2): 97-102. Doi: 10.18821/1560-9561-2016-19-2-97-102.

[37] Sokolova V.V. Information of parents about the system of mandatory medical insurance in the provision of medical help to children. Meditsina i organizatsiya zdravookhraneniya. 2017; 2(4): 4-9. (in Russian)

[38] Соколова В.В. Информированность родителей о системе обязательного медицинского страхования при оказании медицинской помощи детям. Медицина и организация здравоохранения. 2017; 2(4): 4-9.

[39] Iurev V.K., Sokolova V.V. Assessment of parental awareness of children’s rights in the system of compulsory health insurance. Pediatriia. Journal named after G.N. Speransky. 2019; 98(5): 213-28. (in Russian) Doi: 10.24110/0031-403x-2019-98-5-213-218.

[40] Юрьев В.К., Соколова В.В. Оценка информированности родителей о правах ребенка в системе обязательного медицинского страхования. Педиатрия. Журнал им. Г.Н. Сперанского. 2019; 98(5): 213-8. Doi: 10.24110/0031-403x-2019-98-5-213-218.

[41] Iurev V.K., Sokolova V.V. Fee-based serviced in pediatrics. Eurasia J Biosci. 2018; 12(1): 89-93.

[42] Menshikova L.I., Dyachkova M.G., Mordovsky E.A. Assessment of parents’ satisfaction with primary health care provided to their children in polyclinics. Ecology, human. 2017; (12): 15-20. (in Russian)

[43] Меньшикова Л.И., Дьячкова М.Г., Мордовский Э.А. Оценка удовлетворенности родителей пациентов первичной медико-санитарной помощью, оказанной в детских поликлиниках. Экология человека. 2017; (12): 15-20.

[44] Ivanov D.O., Orel O.V., Moiseeva K.E., Silidy I.Y., Alekseeva A.V. The role of neonatologists and site pediatritians in supporting breastfeeding. Meditsina i organizatsiya zdravookhraneniya. 2019; 4(1): 3-9. (in Russian)

[45] Иванов Д.О., Орел О.В., Моисеева К.Е., Силиди И.Ю., Алексеева А.В. Роль врачей неонатологов и участковых педиатров в поддержке грудного вскармливания. Медицина и организация здравоохранения. 2019; 4(1): 3-9.

[46] Suslin S.A., Vavilov A.V., Ginnyatulina R.I., Sadreeva S.Kh. Analysis of the opinions of medical staff on the activities of the city multidisciplinary hospital. Medical newsletter of Vyatka. 2018; (4): 66-72. (in Russian)

[47] Суслин С.А., Вавилов А.В., Гиннятулина Р.И., Садреева С.Х. Анализ мнений врачебного персонала о деятельности городской многопрофильной больницы. Вятский медицинский вестник. 2018; 4(60): 66-72.

[48] Petrova N.G. Psychological aspects of the interaction of medium staff with patients. International journal of medicine and psychology. 2019; 2(4): 182-8. (in Russian)

[49] Петрова Н.Г. Психологические аспекты взаимодействия медсестер с пациентами. International journal of medicine and psychology. 2019; 2(4): 182-8.

RIGHTS & PERMISSIONS

Eco-Vector