Influence of medical and social factors on patients’ satisfaction at the center for reproduction and family planning with medical care

Abstract

BACKGROUND: The constant increase in the number of commercial medical organisations providing medical care using assisted reproductive technology (ART) and compulsory medical insurance funds necessitates the need to control the quality of medical services in this area. An important tool for this control is conducting sociological surveys of women undergoing infertility treatment using in vitro fertilisation (IVF) both in paid and free forms.

MATERIALS AND METHODS: Using a random sampling method, an anonymous survey was conducted on 398 patients of the Center for Reproduction and Family Planning in St. Petersburg, which provided medical care for infertility treatment using ART both at the expense of compulsory medical insurance and in paid form. The significance of differences in indicators was assessed using Student’s t-test for quantitative indicators. The significance of differences between qualitative characteristics was checked using contingency tables and Pearson’s chi-square test (χ²). Differences were considered significant at р <0.05.

RESULTS: Despite the high level of patient satisfaction with the provision of medical care using ART, 9.0% of women were partially or completely dissatisfied. Compulsory medical insurance funds were paid for infertility treatment using IVF for 12.1% of patients. The majority of patients paid for medical care themselves (87.9%), of which 13.1% of women believed that the cost of medical services in the center was excessive (χ²=29.08; р=0.000), and 10.9% thought that the cost does not correspond to the level of medical services provided (χ²=25.74; р=0.000). There was no significant influence of age (χ²=4.78; р=0.311), place of residence (χ²=1.79; р=0.409), presence of children (χ²=2.21; р=0.331), employment (χ²=2.91; р=0.233) and forms of payment for treatment (χ²=4.69; р=0.096) on the distribution of patients according to the degree of satisfaction with medical care. At the same time, it was determined that marital status (χ²=6.88; р=0.032) and income level (χ²=60.01; р=0.000) are factors that influence the degree of satisfaction of women with infertility treatment using ART.

CONCLUSION: Many medical and social factors have been identified to significantly affect satisfaction with medical care, such as the patient’s marital status and income level. Simultaneously, the economic form of payment for treatment did not have a significant effect on the degree of satisfaction.

Keywords

assisted reproductive technologies / in vitro fertilization / center for reproduction and family planning / satisfaction / medical and social factors

References

[1] Kondratova NV. Methodological approaches for patient satisfaction survey in medical organization. In the World of Scientific Discoveries. 2016;(5):23–37. EDN: WHGPKT

[2] Кондратова Н.В. Методические подходы к исследованию удовлетворенности пациентов в медицинской организации // В мире научных открытий. 2016. № 5. С. 23–37. EDN: WHGPKT

[3] Schneider G, Deev I, Kobyakova O, et al. Assessment of population satisfaction with medical care. Social Aspects of Population Health. 2020; 66(4):4. Available from: http://vestnik.mednet.ru/content/view/1180/30/lang,ru/ EDN: JDIVXP doi: 10.21045/2071-5021-2020-66-4-4

[4] Шнайдер Г.В., Деев И.А., Кобякова О.С., и др. Оценка удовлетворенности населения медицинской помощью // Социальные аспекты здоровья населения. 2020. Т. 66, № 4. С. 4. Режим доступа: http://vestnik.mednet.ru/content/view/1180/30/lang,ru/ Дата обращения: 08.11.2023. EDN: JDIVXP doi: 10.21045/2071-5021-2020-66-4-4

[5] Moiseeva KE, Alekseeva AV, Berezkina EN. Results of subjective evaluation of the satisfaction of parents of newborns with the attitude of medical staff. Rossiiskii meditsinskii zhurnal (Medical Journal of the Russian Federation, Russian journal). 2020;26(2):85–92. EDN: DUZHRC doi: 10.18821/0869-2106-2020-26-2-85-92

[6] Моисеева К.Е., Алексеева А.В., Березкина Е.Н. Результаты субъективной оценки удовлетворенности родителей новорожденных отношением медицинского персонала // Российский медицинский журнал. 2020. Т. 26, № 2. С. 85–92. EDN: DUZHRC doi: 10.18821/0869-2106-2020-26-2-85-92

[7] Martirosov A, Cherkasov S, Kamaev Yu, Fedyaeva A. Significance of the degree of compliance as a social characteristic of a patient in shaping his attitude towards the organization of medical care provided in an outpatient setting. Social Aspects of Population Health. 2023;69(4). Available from: http://vestnik.mednet.ru/content/view/1498/30/lang,ru/ EDN: RKRQCJ doi: 10.21045/2071-5021-2023-69-4-2

[8] Мартиросов А.В., Черкасов С.Н., Камаев Ю.О., Федяева А.В. Значимость степени комплаенса как социальной характеристики пациента в формировании его отношения к организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях // Социальные аспекты здоровья населения. 2023. Т. 69, № 4. Режим доступа: http://vestnik.mednet.ru/content/view/1498/30/lang,ru/ Дата обращения: 08.11.2023. EDN: RKRQCJ doi: 10.21045/2071-5021-2023-69-4-2

[9] Artamonova GV, Makarov SA, Cherkass NV, et al. Patient satisfaction with the quality of medical care as an indicator of the effectiveness of the QMS. Metody menedzhmenta kachestva. 2013;(12):32–37. (In Russ). EDN: RTVXOF

[10] Артамонова Г.В., Макаров С.А., Черкасс Н.В., и др. Удовлетворенность пациентов качеством медицинской помощи как показатель результативности СМК // Методы менеджмента качества. 2013. № 12. С. 32–37. EDN: RTVXOF

[11] Radchenko OR, Mirkhaidarova LR. Portrait of a consumer of the services of non-state commercial medical organizations providing pediatric outpatient care. Medical & Pharmaceutical Journal Pulse. 2023;25(8):21–27. EDN: QFZPJY doi: 10.26787/nydha-2686-6838-2023-25-8-21-27

[12] Радченко О.Р., Мирхайдарова Л.Р. Портрет потребителя услуг негосударственных коммерческих медицинских организаций, оказывающих педиатрическую амбулаторно-поликлиническую помощь // Медико-фармацевтический журнал Пульс. 2023. Т. 25, № 8. С. 21–27. EDN: QFZPJY doi: 10.26787/nydha-2686-6838-2023-25-8-21-27

[13] Kobyakova OS, Deev IA, Kulikov ES, et al. The results of study of quality and accessibility of medical care in health care institutions: “Who is guilty and what to do?” Health Care of the Russian Federation. 2016;60(4):219–224. EDN: WGXJOZ doi: 10.18821/0044-197X-2016-60-4-219-224

[14] Кобякова О.С., Деев И.А., Куликов Е.С., и др. Результаты исследования качества и доступности медицинской помощи в учреждениях здравоохранения: «кто виноват и что делать?» // Здравоохранение Российской Федерации. 2016. Т. 60, № 4. С. 219–224. EDN: WGXJOZ doi: 10.18821/0044-197X-2016-60-4-219-224

[15] Yuryev VK, Puzyrev VG, Glushchenko VA, et al. Health economics. Part II. Saint Petersburg: St. Petersburg State Pediatric Medical University; 2015. (In Russ). EDN: VKTTLJ

[16] Юрьев В.К., Пузырев В.Г., Глущенко В.А., и др. Экономика здравоохранения. Часть II. Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский государственный педиатрический медицинский университет, 2015. 40 c. EDN: VKTTLJ

[17] Panov AV, Bykovskaya TYu. Modern approaches to improving the institute of paid medical services in Russia. Research’n Practical Medicine Journal. 2019;6(1):119–131. EDN: QWFJJH doi: 10.17709/2409-2231-2019-6-1-13

[18] Панов А.В., Быковская Т.Ю. Современные подходы к совершенствованию института платных медицинских услуг в России // Исследования и практика в медицине. 2019. Т. 6, № 1. С. 119–131. EDN: QWFJJH doi: 10.17709/2409-2231-2019-6-1-13

[19] Ivanov DO, Moiseeva KE, Berezkina EN, Chumakova OV. Comparative assessment of medical and social characteristics of families with sick and healthy newborns. Medicina i organizacija zdravoohranenija. 2022;7(2):4–12. EDN: YQXIHQ doi: 10.56871/4353.2022.75.57.001

[20] Иванов Д.О., Моисеева К.Е., Березкина Е.Н., Чумакова О.В. Сравнительная оценка медико-социальной характеристики семей, имеющих больных и здоровых новорожденных // Медицина и организация здравоохранения. 2022. Т. 7, № 2. С. 4–12. EDN: YQXIHQ doi: 10.56871/4353.2022.75.57.001

[21] Sinelnikov AB. Influence of family and demographic status on public opinion about public health service. Social Aspects of Population Health. 2011;(1):2. Available from: http://vestnik.mednet.ru/content/view/256/30/ (In Russ). EDN: NQWMVF

[22] Синельников А.Б. Влияние демографического статуса и семейного положения на общественное мнение о системе здравоохранения // Социальные аспекты здоровья населения. 2011. № 1. С. 2. Режим доступа: http://vestnik.mednet.ru/content/view/256/30/ Дата обращения: 08.11.2023. EDN: NQWMVF

[23] Kharitonov SV, Lyamina NP, Golubev MV, Pogonchenkova IV. Factors influencing patients’ satisfaction with medical care during medical rehabilitation. Modern Problems of Science and Education. 2020;(3):143. EDN: SLAMLY doi: 10.17513/spno.29824

[24] Харитонов С.В., Лямина Н.П., Голубев М.В., Погонченкова И.В. Факторы, влияющие на удовлетворенность больных медицинской помощью в ходе медицинской реабилитации // Современные проблемы науки и образования. 2020. № 3. С. 143. EDN: SLAMLY doi: 10.17513/spno.29824

[25] Cherkasov SN, Martirosov AV, Fedyaeva AV, Kudryashova LV. Marital status of a patient in the formation of his attitude to the organization of medical care provided on an outpatient basis. Vestnik medicinskogo instituta «REAVIZ». Reabilitacija, vrach i zdorov’e. 2023;13(4):175–180. EDN: NIUUJA doi: 10.20340/vmi-rvz.2023.4.OZOZ.1

[26] Черкасов С.Н., Мартиросов А.В., Федяева А.В., Кудряшова Л.В. Семейное положение пациента в формировании его отношения к организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях // Вестник медицинского института «РЕАВИЗ». Реабилитация, врач и здоровье. 2023. Т. 13, № 4. С. 175–180. EDN: NIUUJA doi: 10.20340/vmi-rvz.2023.4.OZOZ.1

[27] Zhiltsova EE, Chakhoyan LR, Konovalov OE, Isakov SA. Medical and social characteristics and medical activity of patients with chronic dermatoses. Science of the Young (Enuditio Juvenium). 2019;7(4):526–532. EDN: XBYDQG doi: 10.23888/HMJ201974526-532

[28] Жильцова Е.Е., Чахоян Л.Р., Коновалов О.Е., Исаков С.А. Медико-социальная характеристика и медицинская активность больных хроническими дерматозами // Наука молодых (Enuditio Juvenium). 2019. Т. 7, № 4. С. 526–532. EDN: XBYDQG doi: 10.23888/HMJ201974526-532

[29] Sadovaya MA, Kobyakova OS, Deev IA, et al. Patient satisfaction with medical care. Bulletin of Siberian Medicine. 2017;16(1):152–161. EDN: YLMLHJ doi: 10.20538/1682-0363-2017-1-152-161

[30] Садовой М.А., Кобякова О.С., Деев И.А., и др. Удовлетворенность качеством медицинской помощи: «всем не угодишь» или «пациент всегда прав»? // Бюллетень сибирской медицины. 2017. Т. 16, № 1. С. 152–161. EDN: YLMLHJ doi: 10.20538/1682-0363-2017-1-152-161

[31] Rusanova NE. Assisted reproductive technologies in Russia: history, problems, demographic prospects. The Journal of Social Policy Studies. 2013;11(1):69–86. EDN: PZZIZB

[32] Русанова Н.Е. Вспомогательные репродуктивные технологии в России: история, проблемы, демографические перспективы // Журнал исследований социальной политики. 2013. Т. 11, № 1. С. 69–86. EDN: PZZIZB

[33] Isupova O. Assisted reproductive technologies: new opportunities. Demographic Review. 2017;4(1):35–64. EDN: ZGFNJL

[34] Исупова О.Г. Вспомогательные репродуктивные технологии: новые возможности // Демографическое обозрение. 2017. Т. 4, № 1. С. 35–64. EDN: ZGFNJL

[35] Lysenko OV, Smirnova IV. Medical and social characteristics of women aimed at ecology and analysis of unsuccessful attempts. Vitebsk Medical Journal. 2010;9(2):97–101. EDN: MQPTSJ

[36] Лысенко О.В., Смирнова И.В. Медико-социальная характеристика женщин, направленных на ЭКО и анализ неудачных попыток // Вестник Витебского государственного медицинского университета. 2010. Т. 9, № 2. С. 97–101. EDN: MQPTSJ

RIGHTS & PERMISSIONS

Eco-Vector